Asistentes Conversacionales en el Proceso de Onboarding de Empleados:
Una Revolución en la Integración Laboral
Autor: Diego Alonso | Head of Smart Automation
El proceso de onboarding de empleados, crucial para la integración efectiva de nuevos talentos en una organización, ha experimentado una transformación significativa con la incorporación de asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial, sobre todo desde la eclosión de la AI Generativa y los avances exponenciales en la aplicación de NLP (Natural Lenguaje Processing) Estos asistentes no solo simplifican las tareas administrativas, sino que también mejoran la experiencia del empleado desde el primer día, contribuyendo a una adaptación más rápida y eficiente. A continuación, exploramos cómo los asistentes conversacionales están redefiniendo el onboarding de empleados:
1.-Conecta con la capa de Automatización y las gestiones administrativas
Uno de los beneficios más evidentes de los asistentes conversacionales es su capacidad para automatizar tareas administrativas repetitivas, mediante la conexión de la capa conversacional con la capa de Automatización (API Automation o RPA). Desde la recopilación de documentos necesarios hasta la configuración de cuentas de correo electrónico y la programación de reuniones, estos asistentes pueden manejar múltiples tareas de manera simultánea y precisa. Esto no solo reduce la carga de trabajo del equipo de recursos humanos (RRHH), sino que también minimiza errores y garantiza que los nuevos empleados reciban la información correcta y actualizada, de un modo casi síncrono.
2.-Guía Personalizada para Nuevos Empleados
Los asistentes conversacionales pueden proporcionar una guía personalizada y en tiempo real a los nuevos empleados. Al integrar datos específicos de cada empleado y sus roles, estos asistentes pueden ofrecer respuestas precisas a preguntas comunes sobre políticas de la empresa, beneficios, estructura organizativa y más. Por ejemplo, un nuevo empleado puede preguntar al asistente sobre los detalles de su seguro de salud, y recibir una respuesta inmediata y detallada adaptada a su situación personal.
3.-Facilitación del Acceso a la Información
Acceder a información relevante es esencial durante el proceso de onboarding. Los asistentes conversacionales pueden actuar como un punto de acceso centralizado para toda la documentación importante, desde manuales de empleados hasta políticas de seguridad y procedimientos operativos. Esto elimina la necesidad de navegar por múltiples plataformas o consultar varios documentos, permitiendo a los empleados encontrar la información que necesitan de manera rápida y eficiente.
4.-Mejora de la Experiencia del Empleado
La primera impresión es crucial, y un proceso de onboarding fluido y bien organizado puede dejar una impresión duradera en los nuevos empleados. Los asistentes conversacionales, con su disponibilidad 24/7 y capacidad para interactuar de manera natural, pueden crear una experiencia más acogedora y menos estresante. Al responder preguntas de manera inmediata y ofrecer apoyo continuo, estos asistentes ayudan a los nuevos empleados a sentirse valorados y respaldados desde el primer día.
5.-Retroalimentación y Seguimiento Continuo
Los asistentes conversacionales también pueden desempeñar un papel clave en la recopilación de retroalimentación durante el proceso de onboarding. Mediante encuestas y cuestionarios automatizados, pueden obtener información sobre la satisfacción del empleado, identificar áreas de mejora y ofrecer insights valiosos al equipo de RRHH. Esta retroalimentación continua permite ajustar y mejorar el proceso de onboarding, asegurando que se mantenga efectivo y relevante.
6.-Reducción de costes y Mayor Eficiencia
Implementar asistentes conversacionales en el proceso de onboarding puede resultar en una reducción significativa de costes, no nos engañemos, si el volumen es relevante.
Al automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa, las empresas pueden reducir el tiempo y los recursos dedicados a la integración de nuevos empleados. Además, un proceso de onboarding más eficiente puede traducirse en una menor rotación de personal, ya que los empleados bien integrados tienden a sentirse más comprometidos y satisfechos con su trabajo.
En resumen, en un mundo laboral cada vez más digitalizado, la adopción de asistentes conversacionales se perfila como una estrategia esencial para cualquier empresa que busque mantenerse competitiva y atractiva para el talento emergente. Si bien es cierto que la percepción de las áreas de RRHH o ahora llamadas “Talento” ha mejorado sustancialmente en los últimos años, aún hay mucha mejora que aplicar para conseguir una experiencia de empleado WoW. Y para los resistentes al cambio, siempre les quedará escuchar “Chain of fools” de Aretha Franklin para recordar como era la experiencia de empleado del siglo pasado.
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