• La alianza con DRUID brindará a los clientes de RPA Technologies acceso a soluciones de IA conversacional, extendiendo la automatización a nuevos canales digitales.
• Esta colaboración ofrece nuevas y accesibles formas de implementar automatización inteligente, mejorando los procesos empresariales.

Madrid, 20 Marzo 2024 – DRUID, líder global en tecnología de inteligencia artificial conversacional y RPA Technologies, especialistas en automatización de procesos digitales, han firmado un acuerdo de colaboración estratégica. Dicho acuerdo busca redefinir la forma en que las empresas operan y se relacionan con clientes, empleados y aplicaciones empresariales, integrando las capacidades de inteligencia artificial conversacional de DRUID con los servicios de hiperautomatización de RPA Technologies.

Gracias a la alianza con DRUID, los clientes de RPA Technologies podrán acceder a soluciones de inteligencia artificial conversacional basadas en NLU (Natural Language Understanding) e IA Generativa mediante una función de chat omnicanal diseñada específicamente para flujos de trabajo automatizados. Esta innovación proporciona a las organizaciones nuevas vías para implementar soluciones de automatización inteligente entre clientes, empleados y aplicaciones empresariales, facilitando la realización de tareas y mejorando la experiencia de usuario.

Según Diego Alonso, Head of Smart Automation en RPA Technologies: «La inteligencia artificial conversacional está destinada a desempeñar un papel crucial en la simplificación y aceleración de los esfuerzos para adoptar la hiperautomatización en toda la empresa. Nuestra asociación con DRUID nos abre las puertas a emocionantes posibilidades en el ámbito de la tecnología conversacional. Juntos, ofreceremos una amplia gama de soluciones y servicios para la automatización y digitalización de operaciones, permitiendo a nuestros clientes optimizar más procesos digitales y mejorar de manera significativa tanto la experiencia del cliente (CX) como la experiencia del empleado (EX)».

Para Irina Dochitu, VP Global de Canales y Alianzas de DRUID: «Nuestra asociación con RPA Technologies marca un paso significativo en la redefinición de cómo los Centros de Contacto y BPOs aprovechan la tecnología para obtener ventajas estratégicas. Al integrar la avanzada inteligencia artificial conversacional de DRUID, capaz de interactuar en más de 50 idiomas, con la experiencia en hiperautomatización de RPA Technologies, estamos preparados para lograr un aumento significativo en la productividad y una reducción de costos considerable para nuestros clientes en la región. Este esfuerzo va más allá de la fusión de la IA y la automatización; se trata de establecer un camino para crear flujos de trabajo precisos y rentables que impulsen el éxito empresarial».

El acuerdo entre DRUID y RPA Technologies busca impulsar la transformación de proyectos de automatización en diversas industrias y verticales de negocio, aprovechando el enorme potencial de crecimiento del mercado global de inteligencia artificial conversacional, estimado en 47.6 mil millones de dólares para 2033.

Sobre DRUID 

DRUID (www.druidai.com) es una plataforma “end-to-end” para crear, implementar y escalar aplicaciones comerciales conversacionales impulsadas por IA, diseñada para ofrecer productividad de los empleados de nivel superior y la experiencia total del cliente de la manera más intuitiva. Al actuar como capa frontal para todas las operaciones digitales, DRUID unifica y mejora el panorama tecnológico existente al tiempo que mitiga la fatiga de las aplicaciones (aprender y adaptarse a nuevos sistemas). Además, los asistentes virtuales inteligentes de DRUID permiten interacciones rápidas, personalizadas, omnicanal e hiperautomatizadas mientras hablan el idioma de cada organización a través de integraciones abiertas con cualquier sistema empresarial y tecnologías RPA existentes. A partir de 2018, DRUID desarrolla activamente su visión de proporcionar a cada empleado un asistente virtual inteligente, estableciendo una extensa red de más de 160 socios y ofreciendo servicios a más de 250 clientes en todo el mundo.

Sobre RPA Technologies

RPA Technologies, consultora especializada en hiperautomatización perteneciente a Weber Group, lidera el camino en automatización y digitalización, respaldada por una amplia experiencia y una sólida reputación en la industria con más de 100 clientes globales satisfechos. Su enfoque técnico se centra en implementar soluciones avanzadas y establecer modelos de gobierno eficientes integrando tecnologías de vanguardia como IA, ML, LC, IDP y RPA. Su compromiso con la innovación continua y los resultados excepcionales posiciona a RPA Technologies como un socio estratégico clave para empresas en búsqueda de excelencia tecnológica y transformación digital.