RPA & IA Day 2024: Un Vistazo Integral a la Evolución de la Automatización Inteligente
El pasado 30 de mayo de 2024, IKN Spain organizó la sexta edición del RPA & IA Day en el Hotel ILUNION Pio XII de Madrid. Este evento, patrocinado por RPA Technologies, reunió a más de 250 expertos en tecnología, ciberseguridad y automatización de procesos, así como a 35 ponentes de destacadas empresas nacionales e internacionales. La jornada se centró en la hiperautomatización y la evolución de la automatización robótica de procesos (RPA) hacia la automatización inteligente de procesos (IPA).
El evento comenzó con una ponencia que abordó la situación actual y el futuro de la automatización inteligente de procesos por parte de Mayte Sánchez Román de MasOrange, cuya Robot Factory es un referente en España y en Europa. Se subrayó la importancia de una correcta gobernanza de datos, la necesidad de perfiles especializados en inteligencia artificial (IA) y datos, y la madurez en la implementación de RPA como factores esenciales para el éxito. También se compartieron los desafíos y barreras que las empresas enfrentan en la adopción de estas tecnologías.
En el primer grupo de discusión de la mañana se exploró la transición de la automatización tradicional a la automatización cognitiva a través de IA y machine learning. La inteligencia empresarial se destacó como un elemento crucial para la creación de organizaciones más flexibles, y se discutió la implementación de IPA bajo un modelo «As A Service». Este panel contó con la participación de representantes de Santalucía Seguros, Allfunds e Iberpay, quienes compartieron sus experiencias y visiones sobre el futuro de la automatización.
Una de las ponencias más destacadas del día trató sobre la regulación europea en inteligencia artificial y los modelos generativos. Francesc Aguilera Bonfill, de CaixaBank, enfatizó la importancia de la ética, la equidad, el sesgo, la transparencia y la explicabilidad en la IA. Se destacó que, aunque es crucial medir estos conceptos, también es fundamental contar con procedimientos claros para mitigar los sesgos y asegurar un uso ético de la IA.
Otro panel de expertos discutió cómo la automatización inteligente puede crear nuevas eficiencias operativas. Se presentaron ejemplos concretos de cómo la simplificación de tareas administrativas y la automatización de la respuesta a incidentes pueden mejorar significativamente la eficiencia y reducir costos. Además, se destacó la necesidad de contar con recursos especializados para manejar estas nuevas tecnologías y la gobernanza adecuada de los procesos automatizados. Empresas como Correos y Phone House participaron en esta discusión, aportando sus perspectivas y casos de éxito.
El panel de expertos de Santalucía, Bayer, Alannia Resorts y AEDAS Homes ofreció una discusión profunda sobre las estrategias para superar obstáculos en proyectos de automatización inteligente. Se abordaron desafíos y soluciones en la implementación de la automatización inteligente, destacando la importancia de trabajar en los departamentos de datos para crear la base que permita los sistemas de automatización cognitiva, y la necesidad de mantener datos actualizados.
Se identificó un «gap» en el personal cualificado para afrontar los desafíos tecnológicos actuales y se discutió la escalada en los problemas de seguridad que enfrentan las compañías. Además, se analizó el coste-beneficio de la automatización cognitiva y cómo esta tecnología crea nuevas eficiencias para automatizar, coordinar y alcanzar un mayor nivel de eficiencia operativa. También se mencionaron los copilots personalizados, que gracias a la IA Generativa (IAGen) y RPA, permiten automatizar procesos de manera inédita. La organización de los datos y procesos para utilizar la IAGen fue otro punto crucial tratado en el panel.
A media mañana Diego Alonso, Head of Smart Automation en RPA Technologies, participó en una interesante mesa redonda junto a Abby y Blue Prism, sobre las mejores prácticas en la selección de herramientas para empresas y las novedades del mercado. E
En su intervención Diego destacó la importancia de ampliar la tecnología acorde al contexto y enfatizó que la clave radica en la combinación de diversas tecnologías. Con el auge de la inteligencia artificial generativa (GenAI), las soluciones de automatización vía RPA o API Automation han ganado más protagonismo, convirtiéndose en herramientas esenciales que permiten manejar acciones antes de requerir intervención humana significativa. Este enfoque refleja una tendencia actual donde la integración de múltiples tecnologías se vuelve fundamental para maximizar la eficiencia y efectividad de los procesos automatizados.
Además, Diego abordó los modelos de gobierno de automatización, señalando que los modelos tradicionales, establecidos inicialmente por fabricantes de RPA, han quedado desfasados con el surgimiento de la IA. La estructura y funcionalidad limitadas de estos modelos no se ajustan a un entorno empresarial cada vez más dinámico. Un reto crucial del sector es actualizar estos modelos operativos y de gobierno para adaptarse a las nuevas exigencias.
También se hizo hincapié en la importancia del uso apropiado de la tecnología para cada propósito. Aunque la inteligencia artificial generativa representa un avance significativo, no todas las tareas requieren su aplicación. Tecnologías como IDP y OCR han demostrado ser extremadamente eficaces y más rentables para ciertas tareas, evitando así la complejidad innecesaria y el uso ineficiente de recursos que puede acompañar a la implementación indiscriminada de GenAI. Evaluar las necesidades específicas de cada proceso y seleccionar la herramienta adecuada es esencial para una automatización efectiva y eficiente.
A continuación, un panel de expertos moderado por por UiPath exploró cómo la IA Generativa está transformando el conocimiento y uso de los datos en las compañías. Oscar Vega Ocaña de Factor Energía, Pablo Guillén Riado del Banco de Crédito Cooperativo y Miguel Ángel Rodríguez Ramos del Ayuntamiento de Madrid hablaron sobre cómo esta tecnología potencia la productividad, mejora la experiencia del cliente, simplifica el cumplimiento normativo y genera valor a escala, impulsando la productividad y transformando las funciones empresariales.
Para concluir la mañana, se llevó a cabo un grupo de discusión sobre cómo la minería de procesos y la IA generativa están incrementando la eficiencia operativa. Sergio Tagua del sector bancario, Daniel Pablo Barbero de Santalucía Seguros y Félix Granados Sanandrés de Repsol compartieron cómo la minería de procesos puede optimizar flujos de trabajo, mejorar la satisfacción del empleado y del cliente, y cómo su combinación con la IA generativa puede impulsar la innovación y la eficiencia a niveles inimaginables. Se presentaron casos reales que demostraron el impacto y los resultados de estas tecnologías en la industria.
La tarde comenzó con varios casos de éxito en la automatización de procesos de negocio en sectores específicos. Uno de los casos más destacados fue la clasificación automática y en tiempo real de consultas comerciales en la industria financiera, presentado por VidaCaixa, que logró reducir tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del cliente. Otro ejemplo significativo fue aportado por CTT Express Paquetería Urgente, que mostró cómo una preparación meticulosa y la formación adecuada pueden facilitar la implementación exitosa de procesos automatizados.
Un taller práctico sobre cómo comenzar a implementar una estrategia de automatización low-code concluyó la jornada. Los asistentes pudieron aprender de expertos como Olga Pastushenko y Tomás Antón Escobar de Unicaja Banco, quienes compartieron los primeros pasos y mejores prácticas para adoptar esta tecnología en sus empresas.
El RPA & IA Day 2024 fue un evento enriquecedor que proporcionó a los asistentes una visión integral de los avances y desafíos en la automatización inteligente de procesos. Las ponencias y discusiones resaltaron la importancia de una correcta gobernanza de datos, la ética en la IA, y la necesidad de capacitación y desarrollo de personal especializado. Además, se presentaron casos de éxito que demostraron cómo la automatización puede transformar significativamente las operaciones empresariales, mejorando la eficiencia, reduciendo costos y aumentando la productividad.
La jornada dejó claro que la automatización inteligente no es solo una tendencia pasajera, sino una realidad que está aquí para quedarse. Las empresas que adopten estas tecnologías y se adapten rápidamente a los cambios tecnológicos estarán mejor posicionadas para competir en un mercado cada vez más dinámico y exigente.
El evento no solo ofreció conocimientos técnicos y estratégicos, sino también un espacio valioso para el networking y el intercambio de experiencias entre profesionales del sector. RPA Technologies, patrocinador del evento, reafirmó su compromiso con el avance de la hiperautomatización y la innovación en el sector, destacando la importancia de estas iniciativas para el desarrollo y la competitividad empresarial.
Si quieres asistir el próximo año de este evento, no dudes ponerte en contacto con marketing@rpatechnologies.es para mantenerte actualizado cuando llegue su momento.