Casos de Uso de Workato Apps: Innovación en la Gestión de Acceso a Aplicativos y el Control del Ciclo de Vida de Clientes
Autor: Txema Fernández | Client Success Manager
Workato, líder en el mercado de la integración y automatización, ha lanzado este año Workato Apps, que ofrece una plataforma única y democratizada que permite a los usuarios de negocio y equipos multifuncionales construir aplicaciones interactivas y a nivel empresarial sin necesidad de desarrollar código. A continuación, exploraremos dos casos de uso significativos: la solicitud de acceso a aplicativos y el control del ciclo de vida de clientes, explicados en detalle en los videos proporcionados.
Solicitud de Acceso a Aplicativos
El primer caso de uso que destacamos es la Solicitud de Acceso a Aplicativos, un proceso esencial para garantizar que los empleados tengan el acceso adecuado a las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones. Este flujo de trabajo se puede dividir en varios pasos clave, que aseguran tanto la seguridad como la eficiencia en la provisión de accesos.
El proceso comienza cuando un empleado necesita acceso a una aplicación específica y envía una solicitud. Esta solicitud puede realizarse a través de un portal o una interfaz personalizada creada con Workato Apps.
Una vez enviada la solicitud, el sistema verifica automáticamente quién es el manager del empleado. Este paso es crucial para establecer la cadena de aprobación necesaria.
El manager recibe una notificación de aprobación. Aquí, la integración con herramientas de comunicación como Slack o MS Teams facilita una respuesta rápida y eficiente.
Después de la aprobación del manager, la solicitud se envía al administrador del sistema para una revisión final. Este doble filtro asegura que solo se otorgue acceso a quienes realmente lo necesitan.
Finalmente, una vez aprobada por el administrador, se provisiona el acceso a la aplicación solicitada. Este paso puede incluir la creación de cuentas, asignación de roles y permisos específicos.
El último paso es notificar al solicitante que su acceso ha sido provisionado, completando así el ciclo de solicitud de acceso.
Puedes ver una demostración detallada de este caso de uso en el siguiente video: https://youtu.be/nEcNBPOF344
Control del Ciclo de Vida de Clientes
El segundo caso de uso se centra en el Control del Ciclo de Vida de Clientes, un aspecto fundamental para las empresas que buscan mantener una relación sólida y continua con sus clientes. Este flujo de trabajo se divide en varias etapas, cada una diseñada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones internas.
El proceso comienza con la incorporación de un nuevo cliente, generalmente después de que se ha ganado una nueva oportunidad de negocio. Aquí, se crea un perfil completo del cliente en el sistema.
Durante la relación con el cliente, pueden surgir incidencias o necesidades de soporte que deben ser gestionadas eficientemente. Workato Apps permite la creación automática de tickets y la gestión de escalaciones, integrándose con sistemas de tickets y soporte como Jira o ServiceNow.
A lo largo del ciclo de vida del cliente, pueden surgir diversas peticiones que requieren aprobaciones internas. Workato Apps facilita este proceso integrando flujos de trabajo de aprobación directamente en plataformas de comunicación como Slack o MS Teams.
En ocasiones, puede ser necesario reasignar la gestión de un cliente a otro miembro del equipo. Este proceso de reasignación se maneja de manera fluida y transparente, asegurando que la transición sea lo menos disruptiva posible para el cliente.
El feedback del cliente es crucial para la mejora continua. Workato Apps permite la captura y gestión de comentarios, así como la escalación de cuestiones críticas a los niveles superiores de la organización cuando sea necesario.
La plataforma permite la integración con bases de datos y sistemas de conocimiento empresarial como Confluence, GitHub, y archivos on-premises. Además, utiliza tecnologías avanzadas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y bases de datos vectoriales para gestionar y analizar grandes volúmenes de datos de clientes.
Puedes ver una demostración detallada de este caso de uso en el siguiente video:
Beneficios de Workato Apps
Ambos casos de uso destacan los principales beneficios de Workato Apps:
- Integración y Automatización. Workato Apps integra de manera nativa con una amplia gama de aplicaciones y sistemas empresariales, permitiendo la automatización de procesos complejos sin comprometer la seguridad o la gobernanza.
- Facilidad de Uso. La plataforma es intuitiva y fácil de usar, permitiendo a los usuarios de negocio sin conocimientos técnicos crear y gestionar flujos de trabajo y aplicaciones personalizadas.
- Workato Apps está diseñado para ser escalable, soportando desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones con necesidades complejas de integración y automatización.
- La plataforma ofrece características robustas de seguridad, asegurando que los datos y procesos estén protegidos en todo momento.
- Eficiencia Operativa. Al automatizar procesos repetitivos y manuales, Workato Apps ayuda a las empresas a mejorar su eficiencia operativa, permitiendo que los empleados se concentren en tareas de mayor valor.
Además de los casos de uso detallados, Workato Apps también ofrece soluciones para una variedad de necesidades empresariales adicionales, como la gestión y trazabilidad de activos, la sincronización de datos y tendencias de clientes, la creación de interfaces de orquestación, y el manejo de excepciones de procesos. Otras aplicaciones incluyen portales de empleados, servicios de ayuda IT, procesamiento de documentos, y la gestión de tareas y aprobaciones, todas diseñadas para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la integración dentro de las organizaciones.
Workato Apps representa una herramienta poderosa y versátil para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa a través de la integración y automatización de procesos. Los casos de uso de Solicitud de Acceso a Aplicativos y Control del Ciclo de Vida de Clientes demuestran cómo esta plataforma puede transformar significativamente la manera en que las empresas gestionan sus operaciones diarias, garantizando al mismo tiempo una excelente experiencia del usuario y un alto nivel de seguridad.
A medida que las empresas continúan su viaje hacia la digitalización, herramientas como Workato Apps se vuelven indispensables para mantenerse competitivas y ágiles en un mercado en constante evolución.
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