Workato lanza Genie: La nueva era de la orquestación empresarial impulsada por IA
Autor: Txema Fernández | Client Success Manager
Workato, la plataforma líder en plataforma de integración como servicio (iPaaS), ha lanzado recientemente Workato Genie, un revolucionario el concepto agente inteligente (Agentic) diseñado para transformar cómo las empresas gestionan y automatizan sus procesos. Genie no es solo un asistente más, sino una plataforma completa que promete cambiar el paradigma de la automatización al combinar inteligencia artificial avanzada con una orquestación dinámica y colaborativa. En este artículo, exploraremos cómo funciona Workato Genie, las ventajas que ofrece y cómo puede ayudar a las organizaciones a maximizar la eficiencia y la productividad.
El poder de los Genies: Orquestación dinámica y colaborativa
Workato Genie se presenta como una solución integral para la automatización de procesos empresariales mediante agentes de IA especializados. A diferencia de otros agentes de IA más limitados que solo abordan tareas puntuales, Genie tiene la capacidad de orquestar flujos de trabajo de principio a fin, colaborando no solo con otros agentes inteligentes, sino también con humanos y aplicaciones empresariales. Esto permite una automatización más rica y completa, que puede cubrir procesos complejos y prolongados en el tiempo, manteniendo siempre el control del usuario y la integración segura de los datos.
Según se menciona en la presentación de Workato, Genie puede tomar acciones en nombre del usuario en diferentes aplicaciones y bases de datos, todo ello de forma segura y bajo aprobaciones cuando sea necesario. Esta capacidad de «actuar» en los sistemas de una empresa permite que los Genies se conviertan en agentes verdaderamente eficientes para la automatización de tareas diarias, desde gestión de tickets de soporte hasta procesos de ventas complejos o gestión de proveedores (Procure to Pay).
Construye tus propios Genies con una plataforma low-code
Una de las grandes ventajas de Workato Genie es que se trata de una plataforma «low-code/no-code», lo que significa que tanto los equipos de TI como los usuarios de negocio sin experiencia técnica pueden construir, personalizar y gestionar sus propios agentes. Utilizando una interfaz intuitiva, los usuarios pueden configurar qué acciones deberán realizar los Genies, qué aplicaciones deberán conectarse y qué conocimientos deben utilizar para realizar las tareas de forma efectiva. La plataforma también permite definir las interfaces de usuario para interactuar con los Genies, lo cual incluye plataformas populares como Slack o Microsoft Teams.
Esta accesibilidad hace que la automatización empresarial sea más democrática. No se requiere una gran experiencia en programación, ya que la configuración se puede realizar mediante «ingeniería de prompts», es decir, simplemente indicando qué se quiere lograr con el agente. Además, la biblioteca de habilidades de IA de Workato permite agregar y modificar habilidades según las necesidades del negocio, lo que convierte a Genie en una solución sumamente adaptable.
Genies que entienden el contexto y colaboran
A diferencia de otros agentes de IA limitados, los Genies de Workato están diseñados para aprender continuamente del entorno de la empresa, adaptarse y colaborar con otros Genies. Esta capacidad de aprendizaje continuo se aplica de forma exclusiva al entorno del cliente, es decir, Genie aprende de las interacciones y procesos de la empresa y aplica ese conocimiento solo para mejorar el rendimiento dentro de esa organización específica. Esto asegura que el agente tenga siempre el contexto adecuado, lo cual es clave para tomar decisiones eficientes y relevantes.
Además, los Genies pueden interactuar entre sí para completar procesos empresariales complejos. Por ejemplo, un ITGenie puede colaborar con un SalesGenie para proporcionar una experiencia de usuario fluida y efectiva que gestione desde las necesidades técnicas hasta los procesos comerciales. Esta colaboración entre agentes hace posible una verdadera orquestación de procesos empresariales de punta a punta, algo que hasta ahora era complicado de lograr con soluciones aisladas de IA.
Seguridad y gobernanza de nivel empresarial
Workato ha puesto un gran énfasis en la seguridad y la gobernanza dentro de su plataforma Genie. Cada acción que toman los Genies está sujeta a un riguroso sistema de autenticación y aprobaciones, lo cual asegura que solo las personas autorizadas puedan realizar cambios o interactuar con los datos empresariales. Además, los datos del cliente siempre están separados y encriptados, garantizando que la información sensible esté protegida.
Con un control robusto sobre las habilidades de cada Genie y con la posibilidad de agregar reglas de aprobación según sea necesario, las empresas pueden estar seguras de que la automatización que lleven a cabo no comprometerá la seguridad de sus sistemas. Este nivel de seguridad es crucial en entornos empresariales donde la integridad de los datos y la privacidad son prioritarias.
Ejemplo práctico: Recipe del ITGenie y sus componentes
El ITGenie es un ejemplo perfecto de cómo los Genies pueden gestionar procesos de IT complejos con una configuración sencilla. En lugar de tener un flujo de trabajo tradicional, se le asignan habilidades específicas (o skills) al Genie, que luego decide cómo usar estos módulos para cumplir con las solicitudes del usuario. Como se muestra en la receta del ITGenie, se le van añadiendo diferentes componentes como Slack, Jira, Okta y Workato OpenAI, permitiendo que el Genie gestione múltiples solicitudes de IT de manera dinámica y automatizada. Esta flexibilidad permite que el Genie decida cuándo y cómo utilizar cada uno de estos componentes para dar respuesta a las necesidades del usuario.
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Por ejemplo, en una conversación típica, un usuario podría preguntar por acceso a una aplicación como NetSuite. Workato Genie inicialmente evalúa la solicitud y luego transfiere la conversación al ITGenie cuando se necesita un conocimiento especializado, como la provisión de acceso. El ITGenie analiza la justificación del usuario y aplica las políticas de la empresa para decidir si se concede el acceso, ofreciendo alternativas cuando es necesario. Este flujo garantiza que la seguridad y la gobernanza estén siempre presentes.
Ejemplo práctico: Recipe del SalesGenie y la gestión de leads
De forma similar al ITGenie, el SalesGenie se configura con diferentes módulos que permiten gestionar procesos de ventas de manera más eficaz. En su receta, se agregan herramientas como Slack, Salesforce, Zoom y ZoomInfo, proporcionando al equipo de ventas todo lo necesario para gestionar los leads y cerrar oportunidades de negocio de forma rápida y eficiente.
En un flujo típico, el Workato Genie recibe una nueva petición de demostración que ha entrado por la web y la asigna automáticamente al equipo de ventas correspondiente, utilizando el SalesGenie. Este agente no solo asigna el lead, sino que además realiza una investigación previa utilizando herramientas como ZoomInfo, y enriquece el registro del lead en Salesforce, asegurando que el equipo de ventas tenga toda la información relevante para la interacción con el cliente.
Ambos ejemplos muestran cómo los Genies pueden actuar de forma independiente y colaborativa, integrando diferentes sistemas y garantizando que las tareas se realicen de manera efectiva y segura. Por otro lado, SalesGenie se enfoca en mejorar la productividad del equipo de ventas, asistiendo en todo el proceso desde la generación de leads hasta el cierre de la venta, y adaptándose a las metodologías y procesos específicos de cada organización.
Estos agentes no solo responden a las solicitudes de los usuarios, sino que también se anticipan a sus necesidades al contextualizar la información en tiempo real. Por ejemplo, SalesGenie puede entender el contexto de una reunión de ventas y proporcionar los datos necesarios al equipo, mejorando la efectividad y ahorrando tiempo.
Interacción multicanal y adaptabilidad
Otro de los puntos fuertes de Workato Genie es su capacidad de interactuar a través de múltiples canales. Los usuarios pueden activar y gestionar a los Genies desde aplicaciones de mensajería como Slack o Microsoft Teams, lo cual hace que el acceso a la automatización sea sencillo y directo desde las herramientas que los empleados ya utilizan en su trabajo diario. Esta facilidad de interacción reduce las barreras para la adopción de la automatización y aumenta el valor que los usuarios pueden obtener de los Genies sin necesidad de salir de su flujo de trabajo habitual.
Además, Workato Genie permite a las empresas conectar cualquier sistema o base de datos como fuente de conocimiento. Esto hace que la capacidad de aprendizaje y contexto de los Genies sea mucho más rica y permita a los agentes comprender mejor el entorno de trabajo en el que operan, lo cual es crucial para asegurar que las acciones que tomen sean precisas y apropiadas.
Mejora continua del ROI y gobernanza
Workato ha diseñado Genie para que las empresas puedan ver una mejora continua en su retorno de inversión (ROI). Cada Genie viene equipado con tableros de control personalizados, donde se pueden visualizar los KPIs clave y detectar áreas de mejora. Esta transparencia facilita la optimización continua, ya que los responsables pueden agregar nuevas habilidades o modificar las existentes para lograr mejoras en los procesos automatizados y maximizar así el impacto positivo de la automatización en el negocio.
La posibilidad de medir el rendimiento y hacer ajustes a los Genies es fundamental para asegurar que la automatización evolucione junto con el negocio, adaptándose a nuevas necesidades y oportunidades que puedan surgir. Además, la robusta gobernanza que ofrece Workato asegura que solo las personas adecuadas puedan construir o gestionar los Genies, proporcionando un control granular sobre cómo se utiliza la inteligencia artificial dentro de la organización.
Workato Genie representa un paso adelante en la evolución de la automatización empresarial, ofreciendo una solución integral que combina inteligencia artificial avanzada, seguridad de nivel empresarial y una orquestación colaborativa que abarca tanto aplicaciones como humanos. Con una interfaz low-code que democratiza el acceso a la automatización y con la capacidad de aprender y adaptarse continuamente al entorno empresarial, Genie se perfila como una herramienta fundamental para mejorar la eficiencia y productividad de las organizaciones en el futuro.
Este lanzamiento reafirma la posición de Workato como líder en el mercado de la automatización, y marca el comienzo de una nueva era donde los agentes de IA no solo ayudan a completar tareas, sino que se convierten en parte esencial de la estrategia operativa de las empresas. Para más detalles sobre Workato Genie, te invitamos a revisar la grabación del webinar que organizamos el pasado 23 de octubre sobre su funcionamiento con una demo en vivo. ¡No te lo pierdas!
